Qu’est-ce qu’un Centre de services ?

2 avril 2021

Par Olivier Lahousse, Directeur Régional Nantes Ouest, Kalisoft

Je propose la définition suivante : il s’agit de rassembler sur un seul site un ensemble cohérent de compétences, de les structurer ses compétences sous forme de services servant à répondre à des besoins issus de multiples clients.

La différence fondamentale avec une assistance technique classique est que ce n’est plus le collaborateur qui va chez le client mais le client qui est accueilli sur le plateau.

Pourquoi un seul site ?

C’est l’échange permanent entre les membres du Centre de Services qui va favoriser leur montée en compétences techniques, fonctionnelles et managériales. Toute autre variante, comme les modèles mixtes on shore / off-shore, diminue cette efficacité. Ils nécessitent une démultiplication des experts.

J’ai par exemple participé à la mise en place d’un centre de services HR ACCESS : l’équipe composée pour un tiers d’expert HR s’est occupée au quotidien de la montée en compétences techniques et métiers des autres consultants.

Pourquoi un ensemble cohérent de compétences ?

Un centre de services orienté test par exemple intégrera des tests leads, des concepteurs de test, des automaticiens, des profils spécialisés dans les tests de performance. Toute cette synergie est orientée afin d’offrir des services complets aux clients. J’ai souvent vu une prestation qui démarrait sur une mission de tests fonctionnels, puis évoluait sur l’automatisation du patrimoine de test pour gagner en productivité à l’aune de l’intégration continue et demandant ensuite des exigences techniques sur la performance.

Un centre de services orienté développement intégrant par exemple des compétences Java / Angular et Php/symphony verra des synergies méthodologiques mais un peu moins sur l’aspect technique. Un collègue expert en Php Magento ou Drupal est poliment intéressé lorsque je lui parle de Java.

Quels sont les avantages ?

Le maintien des compétences

Lorsqu’un client intègre une nouvelle ressource en son sein, il y a toujours une phase de montée en compétences fonctionnelles. J’entendais il y a quelques années qu’il fallait un an pour maitriser un système d’information complet. En général, le centre de services atténue grandement ces coûts cachés par un accompagnement au quotidien.

La souplesse des services / clients multiples

Un Centre de services bien piloté est capable d’affecter les ressources pour une demande à la demi-journée voir au quart de journée : une fois les tests bien conçus et bien écrits dans un superbe référentiel de test, l’exécution des campagnes de tests peut être parallélisée et/ou découpée.

D’un point de vue plus général, quand l’activité d’un client baisse il n’est pas rare que l’activité d’un autre exige du renfort : la somme des courbes d’activité donne une charge globale gérable.

Le budget bien sûr !

Sans annoncer de chiffre, vous conviendrez qu’un expert coûte plus cher qu’un collaborateur junior. Dans une prestation en assistance technique sur site, chaque client établit une fiche de poste avec globalement des exigences sur le niveau attendu : exemple Angular : expert, Java confirmé. Cette mission en centre de services, si elle peut être découpée en 50% Angular, 50 % Java proposera un tarif d’expert pondéré à 50% et le tarif confirmé également pondéré.

Nonobstant l’action sur la baisse des coûts directs, un centre de services encore une fois bien pilotée et avec un bon niveau d’échange avec son client peut très bien sortir des collaborateurs très rapidement si la mission le nécessite car le pilotage de projet n’est pas un long fleuve tranquille. A l’inverse, le Centre de service sera également très content de rajouter des ressources !

PLD : personnel longue durée

Ce principe n’existe plus : le client achète des services et non plus des ressources !

Et pour l’ESN qui propose ce type d’organisation ?

Une meilleure connaissance de son personnel, une capacité à responsabiliser les ressources, une baisse de son inter contrat, la fidélisation de sa clientèle.

.tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] { grid-template-columns: minmax(0, 0.5fr) minmax(0, 0.5fr);grid-auto-flow: row } .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 1) { grid-column: 1 } .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 2) { grid-column: 2 } .wp-block-toolset-blocks-grid-column.tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="d008d76e1640b9907a1179a88240b393"] { display: flex; } .tb-social-share__network{display:inline-block;text-align:center;vertical-align:top;margin-right:7px;margin-bottom:7px}.tb-social-share--092 .tb-social-share__facebook__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#3b5998;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__linkedin__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#007fb1;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__twitter__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#00aced;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__pinterest__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#cb2128;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__telegram__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#37aee2;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__reddit__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#5f99cf;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__viber__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#7c529e;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__email__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#7f7f7f;}.tb-social-share--round .SocialMediaShareButton{border-radius:50%}.tb-social-share__excerpt{display:none}.tb-social-share .SocialMediaShareButton--disabled{opacity:0.65} .tb-social-share[data-toolset-blocks-social-share="2e0f1660042c4c0931e874044bce5299"] .SocialMediaShareButton { width: 32px;height: 32px; } .wp-block-toolset-blocks-grid-column.tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="a33f5da0cc31f5caff5445e93271c1c3"] { display: flex; } @media only screen and (max-width: 800px) { .tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] { grid-template-columns: minmax(0, 0.5fr) minmax(0, 0.5fr);grid-auto-flow: row } .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 1) { grid-column: 1 } .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] > .tb-grid-column:nth-of-type(2n + 2) { grid-column: 2 } .wp-block-toolset-blocks-grid-column.tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="d008d76e1640b9907a1179a88240b393"] { display: flex; } .tb-social-share__network{display:inline-block;text-align:center;vertical-align:top;margin-right:7px;margin-bottom:7px}.tb-social-share--092 .tb-social-share__facebook__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#3b5998;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__linkedin__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#007fb1;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__twitter__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#00aced;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__pinterest__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#cb2128;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__telegram__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#37aee2;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__reddit__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#5f99cf;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__viber__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#7c529e;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__email__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#7f7f7f;}.tb-social-share--round .SocialMediaShareButton{border-radius:50%}.tb-social-share__excerpt{display:none}.tb-social-share .SocialMediaShareButton--disabled{opacity:0.65}.wp-block-toolset-blocks-grid-column.tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="a33f5da0cc31f5caff5445e93271c1c3"] { display: flex; }  } @media only screen and (max-width: 640px) { .tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"] { grid-template-columns: minmax(0, 1fr);grid-auto-flow: row } .wp-block-toolset-blocks-grid.tb-grid[data-toolset-blocks-grid="2296e54eda0f80e9179bc997fd1f7168"]  > .tb-grid-column:nth-of-type(1n+1) { grid-column: 1 } .wp-block-toolset-blocks-grid-column.tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="d008d76e1640b9907a1179a88240b393"] { display: flex; } .tb-social-share__network{display:inline-block;text-align:center;vertical-align:top;margin-right:7px;margin-bottom:7px}.tb-social-share--092 .tb-social-share__facebook__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#3b5998;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__linkedin__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#007fb1;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__twitter__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#00aced;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__pinterest__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#cb2128;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__telegram__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#37aee2;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__reddit__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#5f99cf;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__viber__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#7c529e;}.tb-social-share--092 .tb-social-share__email__share-button{cursor:pointer;display:inline-block;background-size:contain;background-color:#7f7f7f;}.tb-social-share--round .SocialMediaShareButton{border-radius:50%}.tb-social-share__excerpt{display:none}.tb-social-share .SocialMediaShareButton--disabled{opacity:0.65}.wp-block-toolset-blocks-grid-column.tb-grid-column[data-toolset-blocks-grid-column="a33f5da0cc31f5caff5445e93271c1c3"] { display: flex; }  } 

Kalisoft reçoit la certification Great Place to Work® 2021 et figure parmi les meilleures entreprises où il fait bon travailler !

19 mars 2021

Le cabinet de conseil et de services IT spécialisé dans le développement, les tests et la QA, obtient le label Great Place To Work® dès sa première année de candidature à ce prestigieux palmarès !

Communiqué de presse, Paris, le 19 mars 2021

Le Programme de Reconnaissance de Great Place To Work® constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise. Le classement Great Place To Work®, créé en 1988, récompense chaque année les entreprises pour leurs pratiques managériales et leur gestion des ressources humaines. En donnant la parole à l’ensemble des collaborateurs, ce palmarès vient souligner le respect de l’humain et de la qualité de vie au travail au sein des entreprises participantes.

En 2021, Kalisoft participe pour la 1^ère fois à ce palmarès et obtient la certification Great Place To Work. Cette certification GPTW® 2021 revêt une importance toute particulière pour Kalisoft en cette période de pandémie qui nous a demandé de nous adapter en des temps records dans notre organisation même du travail sans pour autant dans pour autant mettre de côté l’essentiel l’humain, notre capital le plus précieux. Au delà des défis sanitaires et économiques, il nous a fallu également redoubler d’efforts pour préserver le lien et la proximité avec nos collaborateurs. Un peu comme une famille qui en ressort encore plus soudée et solidaire qu’avant. Voici un extrait de ce que pensent nos collaborateurs de Kalisoft :

ENQUÊTE TRUST INDEX MENÉE DE MANIÈRE ANONYME PAR GREAT PLACE TO WORK AUPRÈS DES SALARIÉS

L’aventure Kalisoft a débuté pour moi en Octobre 2020. J’avais pris la décision de quitter le Maroc pour venir m’installer en France ! Je ne regrette en aucun cas d’avoir choisi Kalisoft ! Pourquoi ? Un accueil des plus chaleureux, une organisation au top. Vous constatez dès votre arrivée que vous avez affaire à des professionnels : papiers, logements, chauffeurs …. tout est bien en place et à l’avance. La communication est fluide, claire et le management est vraiment disponible et accessible. Je suis ravie de faire partie de cette grande famille !
MALIKA LABNIHI – Test Manager

Ce qui nous définit

Depuis notre création, nous avons placé l’excellence au cœur de notre culture d’entreprise et la qualité de vie au travail est une priorité. Nous pensons que seule une excellente équipe nous permet de nous engager auprès de nos clients pour les aider à s’adapter aux changements sur le long terme, et en profondeur, induits par la transformation numérique. C’est ce travail en équipe qui nous permet de réaliser de grands projets ensemble. Kalisoft met un point d’honneur à être attentif aux besoins de ses collaborateurs et à les accompagner quels que soient leurs rôles dans l’entreprise, en les écoutant et en les aidant à réaliser leurs souhaits d’évolution professionnelle mais aussi personnelle. Kalisoft est une entreprise avec une forte personnalité et nos équipes partagent des valeurs communes qui sont au cœur de notre culture. Elles animent nos actions au quotidien, elles sont à la source de nos prises de décisions et elles influencent nos modes de fonctionnement.

BIENVEILLANCE : nous prenons soin les uns des autres, nous sommes accueillants, c’est dans notre culture. Nous avons à coeur d’offrir un cadre de travail agréable, de bonnes relations entre collègues de travail et la liberté à chacun d’être soi-même.

HONNÊTETÉ : nous faisons ce que nous disons et nous tenons nos promesses.

ENTHOUSIASME : nous sommes avant tout une équipe passionnée par ce que nous faisons.

et le PARTAGE de compétences bien entendu et c’est en continu !

Je suis particulièrement fier de l’obtention de la certification Great Place To Work® en cette première année de candidature ! C’est une véritable reconnaissance pour Kalisoft d’autant plus importante qu’elle intervient dans un contexte sanitaire et économique compliqué, qui nous a demandé d’être encore plus solidaires, unis et engagés. Pour nous, la qualité de vie de travail est source de création de valeur, c’est pour cette raison que nous n’avons cessé d’améliorer nos pratiques pour offrir une environnement de travail propice à l’épanouissement personnel et au partage de compétences. Cette certification vient saluer nos efforts.
Youness Ksaimi

A propos de Great Place To Work^® et pour plus d’informations

Great Place To Work^® est l’acteur de référence sur la qualité de vie au travail. Nos équipes d’experts accompagnent la transformation culturelle des organisations depuis plus de 25 ans. Grâce à une méthodologie structurante et unique, nous évaluons la perception des collaborateurs et les pratiques des entreprises. Nous proposons également des solutions d’accompagnement sur-mesure pour aider les organisations à devenir et rester des great places to work et à ancrer la confiance au cœur de leur culture d’entreprise. L’objectif : nourrir durablement leur performance globale et l’épanouissement de leurs collaborateurs !

Comment sont évaluées les entreprises ?
Notre méthodologie nous rend unique et différent. Nous évaluons les entreprises à l’aide de deux outils :